【征集收费应用售后服务意见】

管理员 zsx 2014-9-1 1732

现在收费应用开发者提供的支持服务良莠不齐,导致在论坛屡屡有投诉现象发生。为此,我个人认为,有必要拟定一份收费应用的售后服务规范,以便消费者和开发者,也为应用中心能健康、蓬勃地发展打下基础。

我个人认为,有以下几点。各位开发者欢迎补充:

1. Z-Blog(PHP)程序使用问题,开发者需要指引用户上论坛询问。
2. 应用自身BUG问题,开发者需要在看到的第一时间进行修复。
3. 针对应用的使用问题,强烈建议各位写一份帮助,并对一些常用问题进行解答,以方便某些“小白”型消费者。
4. 应用功能的特殊定制,开发者有权拒绝,除非购买费用包括特殊定制(后续会推出增值套餐功能)。
5. 非合法渠道下载应用,开发者有权无视。

另外,可能会根据应用的价格,来确定最终的售后服务要求。

经整理意见后,可能会形成一份最终的法律文本(当然了,反正也就是个样子,因为没啥约束力),或者是形成一份公约。

不理世事

最新回复 (20)
全部楼主
  • 超级版主 天兴工作室 2014-9-1 0
    引用 2
    本帖最后由 meijie5523 于 2014-9-1 18:10 编辑

    我先占了沙发再慢慢写

    首先赞成博士说的这写,然后。。。

    1、应用中心能不能有个邮件提醒功能,每个开发者的应用有用户评论后用邮件通知开发者本人,不然根本不能及时的处理问题;

    2、建议应用中心购买须知里面加上“成品主题做任何布局和功能上的修改均需二次付费,除非开发者本人愿意免费。”

    天兴工作室 zblog模板主题定制

  • 用户 cqday 2014-9-1 0
    引用 3
    支持!顶一个!
  • 用户 shellingford 2014-9-1 0
    引用 4
    出个试用功能就没投诉了🤭
    不过又要保护插件代码,感觉好复杂

    www.iasuna.com

  • 管理员 月上之木 2014-9-1 0
    引用 5
    我觉得既然收费了,就有一定责任保证应用“能用”吧,有几项基本要求应该要有
    1、写清楚应用功能,再多的功能没有了,也不忽悠,减少误会
    2、引导用户使用,界面明了或说稍详细些的帮助说明都可以,减少不必要的麻烦
    3、保证一定时期内能及时更新修复bug
    当然如果功能较复杂,收费较高,可以考虑提高服务质量,比如约定次数的远程服务等等。。

    Z-Wiki:了解Z-Blog必备

  • 管理员 zsx 2014-9-1 0
    引用 6
    shellingford 发表于 2014-9-1 18:11
    出个试用功能就没投诉了
    不过又要保护插件代码,感觉好复杂


    适用功能最多适用于插件。
    问题在于:
    1. 主题代码很容易被仿,这个不解释了。
    2. 我们官方服务器的安全问题。这个更不用解释了。

    不理世事

  • 管理员 zsx 2014-9-1 0
    引用 7
    meijie5523 发表于 2014-9-1 18:05
    我先占了沙发再慢慢写

    首先赞成博士说的这写,然后。。。


    第一条:请等待@未寒 用户中心的搭建(遥遥无期啊……)
    第二条:这和我的第4条是一样的

    不理世事

  • 待验证用户 nobird 2014-9-1 0
    引用 8
    我的想法是,只要能用,不影响正常功能,就不给售后服务,这条官方要明确。

    我卖5块钱的主题,都有人让我改这改那。。。受得了的么这个。。。

    欢迎联系定制服务,qq:8769298

  • 管理员 zsx 2014-9-1 0
    引用 9
    nobird 发表于 2014-9-1 18:51
    我的想法是,只要能用,不影响正常功能,就不给售后服务,这条官方要明确。

    我卖5块钱的主题,都有人让 ...


    见我这里的第四条

    不理世事

  • 用户 紫铜炉 2014-9-1 0
    引用 10
    本帖最后由 紫铜炉 于 2014-9-1 23:04 编辑

    引入第三方吧,扣手续费,作为管理者的审核费用。
    购买者在购买后,费用暂由第三方暂保留,待使用后无问题或者7天后再付款给制作者,就像淘宝交易一样。
    另外,凡是付费的主题或者插件必须有相应的可视化演示,如果怕代码流失,可以录制视频放在网上,购买者通过视频了解具体的插件或主题能达到的效果!具体的看我网站这个:http://www.paipk.com/?id=93

    重要事情要说三遍:http://www.paipk.com

  • 管理员 washun 2014-9-1 0
    引用 11
    紫铜炉 发表于 2014-9-1 22:46
    引入第三方吧,扣手续费,作为管理者的审核费用。
    购买者在购买后,费用暂由第三方暂保留,待使用后无问题 ...


    程序代码属于虚拟的东西 跟实物商品跟商品 下载用了还可以退款 那这样 就没人愿意付费了
    再说谁能做第三方 一个1元的主题 5元的插件 打算给第三方多少手续费干这劳心费力的事情

    我的博客 怡泉环保

  • 用户 紫铜炉 2014-9-1 0
    引用 12
    washun 发表于 2014-9-1 22:52
    程序代码属于虚拟的东西 跟实物商品跟商品 下载用了还可以退款 那这样 就没人愿意付费了
    再说谁能做 ...


    想退款当然应该是有理由的,不可以无条件退款啊。
    当然,应该先健全商品制作者的告知义务,比如主题或者插件到底是怎么用的,长什么样子,图文的不行就搞成视频的呗!

    重要事情要说三遍:http://www.paipk.com

  • 待验证用户 nobird 2014-9-2 0
    引用 13
    zsx 发表于 2014-9-1 21:43
    见我这里的第四条


    我说的是官方要明确,而不是这样不清不楚的:“有权拒绝”


    直接写到app中心购买条款里面,成品主题、插件一经售出,任何修改需要额外付款。

    欢迎联系定制服务,qq:8769298

  • 管理员 zsx 2014-9-2 0
    引用 14
    kisslgm 发表于 2014-9-2 11:42
    1,要加一个更新日志!!!
    2,主题和服务 价格分开,比如主题定价10块,服务定价0的,应用中心安装时就会 ...


    OK 了解了

    不理世事

  • 管理员 zsx 2014-9-2 0
    引用 15
    kisslgm 发表于 2014-9-2 11:45
    还有就是,能不能按发布的应用数量和质量给开发者分个等级~
    有些专门发免费插件的,有些专门发低价的,发 ...


    目前的等级机制开发者有4级
    白金——管理员
    黄金——可审核其他人的免费应用
    白银——不需要审核

    不理世事

  • 管理员 zsx 2014-9-2 0
    引用 16
    nobird 发表于 2014-9-2 09:05
    我说的是官方要明确,而不是这样不清不楚的:“有权拒绝”




    OK了解

    不理世事

  • 用户 春秋 2014-9-2 0
    引用 17
    1.个人认为发布收费主体或者插件,详情介绍中应当详细注明条款,
    2.在功能正常应用情况下修改板式,应当注明协助修改是否收费,
    3.注明免费修改次数或者修改范围,或者修改收费协议,
    4.免费的还好说,收费的就要做好售后服务,所以可以为【收费】的开发者做个奖罚分明的制度

    ice.jinhunqu.com

  • 管理员 zsx 2014-9-2 0
    引用 18
    春秋 发表于 2014-9-2 13:20
    1.个人认为发布收费主体或者插件,详情介绍中应当详细注明条款,
    2.在功能正常应用情况下修改板式,应当注 ...


    了解

    不理世事

  • 用户 zhangyl 2014-9-4 0
    引用 19
    个个都说得很有道理,但做为开发者不要因为免费或几块钱的售价就把你的职业道德丢了。
  • 用户 此子已闪 2014-9-19 0
    引用 20
    最好售价都统一点,特别突出功能的,可以自行提价,起码最低也不要低于30纸吧,不然对zblog发展也不妙啊,感觉干这行都那么廉价了,我看到大家搞的插件、主题都几块几块的卖,是缺烟抽么?

    对于售后,在官方发布主题和作者博客都应该说明,使用者很多时候关注论坛,zblog也可以设立各主题汇聚的版块。对有更新的主题,首页也帮助下通知广大用户,关注了几年,一直以来觉得论坛气氛不是很热烈。zblog可以做的更好!

    www.afic.cn

  • 管理员 zsx 2014-9-19 0
    引用 21
    此子已闪 发表于 2014-9-19 21:07
    最好售价都统一点,特别突出功能的,可以自行提价,起码最低也不要低于30纸吧,不然对zblog发展也不妙啊, ...


    定价是自己定的,我们不管;你看几百块的东西也卖出去了好几套不是

    后面这个会设立推荐机制

    不理世事

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